POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Trazzados todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y de forma personalizada. Por ello aplicamos la excepción legal prevista en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que excluye el derecho de desistimiento en productos confeccionados según las especificaciones del consumidor.

1. POLÍTICA DE TALLAS
Al tratarse de productos personalizados, no ofrecemos reembolsos ni cambios por problemas de talla derivados de una elección incorrecta por parte del cliente. Antes de realizar tu pedido tienes disponible nuestra guía de tallas y te recomendamos consultarla. Si tienes cualquier duda escríbenos a info@trazzados.es antes de comprar y te ayudamos a elegir la talla correcta.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado o diferente al que pediste (talla, color o diseño incorrecto), te ofrecemos un cambio completo o un reembolso total sin ningún coste adicional para ti.
Tienes 7 días hábiles desde la recepción del pedido para comunicárnoslo escribiendo a info@trazzados.es.

3. PROCESO DE CAMBIO O REEMBOLSO
Para iniciar el proceso sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a info@trazzados.es con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del defecto o daño.
  2. Te responderemos con los pasos a seguir en el menor tiempo posible.
  3. El producto debe devolverse en su estado original y con su embalaje.
  4. Una vez recibido y revisado, gestionaremos el cambio o reembolso según lo acordado.

4. PLAZO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. La devolución se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS
En caso de que tu pedido no llegue en el plazo estimado, comunícánoslo a info@trazzados.es y nos haremos cargo de gestionar la incidencia con la empresa de transporte. Te daremos una respuesta y solución en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

6. EXCLUSIONES
No serán elegibles para cambio o reembolso los productos que presenten daños causados por un uso inadecuado, que no se devuelvan en su estado original o a los que les falten componentes por causas ajenas a Trazzados.

¿Tienes alguna duda? Estamos en info@trazzados.es. Queremos que tu experiencia con Trazzados sea siempre la mejor posible.